一、总体办理情况

4月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求16960件，已办结16677件，处结率98.33%。

（一）按接诉来源分析

12345热线12866件、政府门户网站19件、来信来函92件、全国12315平台案件3983件。

（二）按诉求类别分析

咨询431件、投诉13446件、举报3083件。

二、咨询、投诉、举报情况分析

4月份，全市共受理咨询431件，其中，12345热线咨询回复427件（含来电咨询14件），政府公开网站咨询4件。咨询热点事项有：一是预付卡退费问题（以健身、早教、考公为主）等问题；二是办理个体营业执照、经营范围等问题；三是商品（食品）检测鉴定问题（以食品、装修材料为主）等；四是食品安全问题（以预包装、现场制售为主）；五是网上购买产品“三包”、售后服务、广告宣传（以小家电、日用品）相关规定等问题。

（一）咨询类

（二）投诉举报类

4月份，共办结投诉举报16246件，其中，投诉13426件，举报2820件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉7242件，占投诉类的53.94%；服务类投诉6184件，占投诉类的46.06%。

投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、广告类、价格类；举报问题较多的方面：食品违法行为、产品质量违法行为、广告类违法行为、侵害消费者权益违法行为、特种设备违法行为。